Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Shinobi Sàrl.

Pour les clients résidant dans l’Union européenne (France, Allemagne, Belgique), les dispositions relatives au droit de rétractation prévues par le droit européen de la consommation s’appliquent.

2. Droit de rétractation (clients Union européenne)

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour :

  • où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail ou courrier postal) à :

Shinobi Sàrl
Rue Ph.-H.-Mathey 17
CH-2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse
Email : info@shinobi.ch

Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique, mais ce n’est pas obligatoire.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable :

  • Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard).

  • Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Retour des produits

Vous devez renvoyer les biens à :

Shinobi Sàrl
Rue Ph.-H.-Mathey 17
CH-2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse

au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;

  • aux biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

3. Retours contractuels (au-delà du droit légal)

Indépendamment du droit de rétractation légal applicable aux clients de l’Union européenne, Shinobi accorde un droit de retour commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Ce droit contractuel s’applique sous réserve des conditions suivantes :

  • les articles doivent être retournés non utilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine ;

  • une demande préalable doit être effectuée par e-mail à info@shinobi.ch ;

  • le retour doit être validé par Shinobi avant expédition.

Shinobi se réserve le droit de refuser un retour si les articles présentent des signes manifestes d’usage excessif ou de détérioration.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Après vérification :

  • un échange,

  • un remboursement,

  • ou une solution équivalente

sera proposé sans frais supplémentaires pour le client.

5. Modalités de remboursement

Sauf exercice du droit légal de rétractation (voir section 2), le remboursement peut être effectué :

  • par le moyen de paiement initial,

  • par virement bancaire,

  • ou sous forme de bon d’achat, avec l’accord exprès du client.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés.

6. Risques liés au retour

Le risque lié au retour du produit reste à la charge du client jusqu’à réception par Shinobi.

Nous recommandons un envoi avec suivi.

7. Formulaire type de rétractation (UE)

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de :
Shinobi Sàrl
Rue Ph.-H.-Mathey 17
CH-2300 La Chaux-de-Fonds
Email : info@shinobi.ch

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Commandé le () / reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.