Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 février 2026

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations de Shinobi Sàrl, ci-après « Shinobi », et de tout client effectuant un achat via le site www.shinobi.ch, ci-après « le client ». Elles régissent l’ensemble du processus de vente à distance : commande, paiement, livraison, retour et service après-vente.

Article 2 : Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes effectuées sur le site www.shinobi.ch, sauf conditions spécifiques expressément convenues par écrit.

Le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure le contrat (majorité légale et non sous tutelle ou curatelle).

Article 3 : Droit applicable et protection des consommateurs

Le contrat est soumis au droit suisse, sauf dispositions impératives du pays de résidence du consommateur (France, Allemagne, Belgique).

Cette clause ne prive en aucun cas le consommateur des droits légalement reconnus dans son pays de résidence, notamment en matière de rétractation, de garantie ou de responsabilité.

Article 4 : Caractéristiques des produits

Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible sur le site. Les illustrations, photographies ou couleurs peuvent différer légèrement du produit livré.

Tout objet présenté à titre décoratif ou illustration n’est pas inclus, sauf mention explicite.

Article 5 : Disponibilité et commande

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit, le client est informé rapidement et peut :

  1. annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées (y compris frais de livraison),

  2. remplacer le produit par un autre similaire, avec ajustement du prix si nécessaire.

La commande est enregistrée après confirmation du paiement par le client.

Article 6 : Prix et paiement

  • Les prix sont indiqués en CHF, toutes taxes comprises.

  • Les frais de livraison sont additionnels et détaillés lors de la commande.

  • Shinobi peut modifier les prix, mais les tarifs applicables sont ceux affichés lors de la validation de la commande.

  • Moyens de paiement acceptés : cartes de crédit (Visa, MasterCard, PostFinance), PayPal, virement bancaire.

  • Les transactions par carte sont sécurisées via Datatrans (cryptage 128-Bit SSL). Shinobi ne stocke pas les informations bancaires.

Article 7 : Livraison

  • Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

  • Délais indicatifs :

    • Suisse : 1–2 jours Priority, 2–3 jours Economy

    • UE (France, Allemagne, Belgique) : 4–5 jours Priority, 6–10 jours Economy

  • Délai maximal UE : la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours, sauf accord contraire.

  • Le risque est transféré au client au moment où il prend physiquement possession des produits.

  • En cas de retard de livraison substantiel : le client peut mettre Shinobi en demeure et, si nécessaire, résilier la commande avec remboursement intégral.

Article 8 : Rétractation (droit de retour)

  • Conformément à la législation UE et Suisse, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans justification ni pénalité.

  • Le client informe Shinobi de sa décision via le formulaire de retour ou par e-mail à info@shinobi.ch.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en état re-commercialisable.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf défaut du produit ou erreur de livraison.

  • Remboursement : le montant payé est remboursé via le moyen initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Les exceptions légales s’appliquent (produits personnalisés, hygiène, contenu numérique non téléchargeable).

Article 9 : Échanges et remboursements

  • Les échanges sont possibles après accord préalable avec Shinobi.

  • Les frais de livraison pour un produit de remplacement sont pris en charge par Shinobi.

  • Les remboursements suivent les mêmes conditions que le droit de rétractation.

Article 10 : Garantie légale

  • Les produits bénéficient de la garantie légale : 2 ans en UE, selon le droit applicable.

  • En cas de défaut de conformité constaté dans les 2 ans : le client peut demander réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution, conformément à la loi.

  • Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination.

Article 11 : Responsabilité

  • Shinobi a une obligation de moyens pour l’exécution du contrat.

  • Sa responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles liés à l’exécution du contrat.

  • Les dommages indirects, manque à gagner ou préjudices financiers ne sont pas couverts.

  • Shinobi n’est responsable qu’en cas de faute grave ou intentionnelle.

  • Les liens vers des sites tiers ne sont pas sous la responsabilité de Shinobi.

Article 12 : Force majeure

Aucune partie n’est responsable en cas d’événements imprévisibles et indépendants de sa volonté (incendie, grève, catastrophe naturelle, etc.).
En cas d’interruption > 1 mois, le contrat peut être résilié avec remboursement des sommes versées.

Article 13 : Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Shinobi.

Article 14 : Programme fidélité et parrainage

  • Les programmes fidélité et parrainage sont décrits dans le site et respectent la législation en vigueur.

  • Les points ou bons générés ne peuvent pas être échangés contre des espèces et sont annulés en cas de retour/remboursement.

Article 15 : Litiges et juridiction

  • Les consommateurs UE peuvent saisir les tribunaux de leur domicile pour les litiges liés au contrat.

  • Pour la Suisse, les tribunaux du siège social de Shinobi sont compétents.

  • Le contrat est régi par le droit suisse, sans priver le consommateur de ses droits légaux.

Article 16 : Propriété intellectuelle

  • Tous les éléments du site (www.shinobi.ch) sont protégés par copyright et marques.

  • Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Article 17 : Âge minimal

  • Les clients doivent avoir 18 ans révolus pour effectuer un achat sur le site.