Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 11 février 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement, sous réserve de disponibilité des produits.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, le client sera informé dans les meilleurs délais.

2. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont effectuées par La Poste ou un transporteur équivalent à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Suisse

  • Colis Priority : 1 à 2 jours ouvrés

  • Colis Economy : 2 à 3 jours ouvrés

France, Allemagne, Belgique

  • Colis Priority recommandé : 4 à 5 jours ouvrés

  • Colis Economy recommandé : 6 à 10 jours ouvrés

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais généralement constatés.

Le client est informé de l’expédition de sa commande par e-mail et via son espace « Mon compte ».

3. Délai maximal de livraison (Union européenne)

Conformément au droit de la consommation applicable dans l’Union européenne, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord contraire.

En cas de retard de livraison, le client peut :

  • nous mettre en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;

  • en l’absence de livraison dans ce délai, résilier le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

4. Transfert des risques

Pour les consommateurs résidant dans l’Union européenne, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Pour les livraisons en Suisse, le risque est transféré au client conformément aux dispositions légales applicables.

5. Retards indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables exclusivement au transporteur, à des événements de force majeure, ou à des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, restrictions douanières, etc.).

Toutefois, ces circonstances n’affectent pas les droits légaux impératifs du consommateur prévus par le droit applicable.

6. Colis endommagés ou perdus

En cas de colis endommagé à la livraison, le client est invité à :

  • émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;

  • nous contacter dans les plus brefs délais à info@shinobi.ch.

En cas de perte avérée du colis, une solution appropriée sera proposée (renvoi ou remboursement).

7. Zones de livraison

Shinobi livre en :

  • Suisse

  • France

  • Allemagne

  • Belgique